Rétractation, retours et remboursements

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai démarre à la réception du dernier.

2. Comment exercer ce droit

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à moustachesbabines@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception.

3. Renvoi des produits

Renvoyez ou remettez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande — n'expédiez rien avant de l'avoir reçue.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive (UE) 2011/83, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — ce qui vise notamment nos médailles et colliers gravés au nom de l'animal ;
aux biens scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison ;
aux biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Cette exclusion vous est rappelée sur la fiche produit concernée avant la commande.

6. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Si un produit est défectueux, incomplet, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : la réparation, le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous, frais de retour compris.

7. Colis endommagé ou perdu

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais avec des photos de l'emballage. Si le colis n'arrive pas, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons la commande.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [À COMPLÉTER — dénomination et adresse professionnelle] — moustachesbabines@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ................................ Reçu le : ................................

Numéro de commande : ................................

Produit(s) concerné(s) : ................................................................

Nom du consommateur : ................................................................

Adresse du consommateur : ................................................................

Date : ................................

Signature (uniquement si le formulaire est notifié sur papier) : ................................